DCS-CLGW-100 云錄網關

MIC-TV41 陣列麥克風

一、概述

本方案以 GONSIN DCS-CLGW-100 云錄網關與 MIC-TV41 陣列麥克風為核心，面向多分支機構集團型企業，提供從各分支/網點/門店等終端的音頻采集、本地錄制到云端集中存儲的全鏈路閉環。門店端僅需陣列麥+網關兩類設備，即插即用，無需本地服務器；集團端實現全網點錄音數據的集中轉寫、歸檔存儲與設備遠程運維。

方案精準回應“集中管理、合規審計、客訴回溯”三大用戶核心訴求。

系統架構圖

二、主要應用場景

適用于擁有多分支機構、營業網點或服務門店的集團型企業，需對服務過程全程錄音并集中上傳至集團統一管理的場景。

1.1 銀行

網點柜臺服務全程錄音，總行通過云平臺集中調閱錄音及轉寫文本，用于服務質檢、客訴回溯、合規審計。5米全向拾音覆蓋柜臺區域，智能降噪保障嘈雜環境下對話清晰可辨。

銀行音頻采錄云管方案

1.2 保險證券

滿足營銷網點及營業部銷售過程「雙錄」合規要求。陣列麥實時采集對話音頻，網關自動錄制并上傳云平臺，錄音帶時間戳、不可篡改，滿足全程留痕監管要求。

保險證券音頻采錄云管方案

1.3 政務服務

政務服務中心窗口服務對話錄音，按窗口、日期歸檔，支持按需檢索調閱，服務于服務評價、投訴處理、流程優化等場景。政務服務音頻采錄云管方案

政務服務音頻采錄云管方案

1.4 通信運營商

營業廳服務柜臺錄音，集團通過云平臺集中管理轄區內所有營業廳錄音，支持與工單系統對接，實現錄音與業務工單關聯檢索。

通信運營商音頻采錄云管方案

1.5 醫療健康

門診窗口、導診臺、醫患溝通室對話錄音，醫療集團統一管理各院區/門診部錄音數據，確保數據安全保密，為事件回溯提供客觀依據。

通信運營商音頻采錄云管方案

1.6 零售連鎖

連鎖門店服務過程錄音，用于銷售承諾可追溯、消費者權益保護、服務質量監控。總部可隨時抽查各門店服務規范執行情況，統一服務標準。

零售連鎖音頻采錄云管方案

1.7 延伸應用場景

政務服務熱線/信訪接待窗口、集團總部前臺/訪客接待、教育培訓課堂/咨詢、物業服務中心/客服前臺、交通樞紐服務臺等錄音場景。

凡具備「多網點分布 + 集中管理 + 合規留痕」特征的場景，均適用本方案。

三、方案優勢

1. 門店極簡部署

僅需陣列麥+網關兩類設備，無需服務器及機房，即插即用，門店人員零培訓上手。

2. 雙網物理隔離

內網采集、外網上傳，物理隔離確保錄音系統與業務網絡互不侵擾，業務波動不影響錄音穩定性，錄音流量不占用業務帶寬。

3. 斷網零丟失

本地緩存+自動續傳，外網中斷時錄音不丟失，恢復后自動補傳。WAV格式可緩存約1.5小時。

4. 彈性可擴展

支持數十至上千門店彈性擴容，新增門店僅需部署陣列麥+網關即可納入統一管理，保護前期投資。

5. 智能降噪清晰采集

5米全向拾音+智能降噪，復雜聲學環境下仍能清晰采集對話，為轉寫與分析提供高質量音頻源。多臺設備可級聯，靈活覆蓋更大空間

6. 遠程運維降本增效

云平臺實時監控設備狀態，支持遠程配置與升級，異常主動告警。無需逐店巡檢，顯著降本增效。

7. 深耕行業全程保障

GONSIN深耕會議音頻領域多年，產品經大量項目驗證成熟可靠，提供從方案設計到售后運維的全流程服務。